Download torrent Der CallCenter Aptitude Test (CAT 3.0) : Geeignete CallCenter Agents finden und binden
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Author: Karin Joder
Number of Pages: 132 pages
Published Date: 16 May 2012
Publisher: AV Akademikerverlag
Publication Country: none
Language: German
ISBN: 9783639411409
File Name: Der.CallCenter.Aptitude.Test.(CAT.3.0).Geeignete.CallCenter.Agents.finden.und.binden.pdf
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Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Telefonische Erreichbarkeit stellt einen großen Kostenfaktor für Unternehmen dar. Personalintensive Dienstleistungen werden daher an professionelle CallÂCenter ausgelagert. Nach erstem Boom und nachfolgender Konsolidierung der CallCenter-Branche steigt der Bedarf an qualifizierten Agents kontiÂnuÂierlich. Die Vorteile des Internet bei der Personalauswahl werden dabei zunehÂmend erkannt: schnellere, spezifischere und kostengünstigere Rekrutierung und –auswahl durch Einsatz internetfähiger Auswahlverfahren. Bisher sind nur wenige davon validiert, d.h. bezüglich ihrer Wirksamkeit und Qualität überÂprüft. Der Anwender muss also darauf hoffen, dass das gekaufte VerÂfahren hält, was der Anbieter verspricht. Der CallCenter Aptitude Test (CAT) ist ein internetfähiges Vorauswahlverfahren für CallCenter Agents, der von der Autorin Karin Joder an ca. 350 Agents wissenschaftlich validiert wurde. Der CAT weist für Inbound- und Outboundtätigkeiten überzeugende GüteÂkriÂterien auf bei hoher sozialer Akzeptanz. Eine technisch aktualisierte Version (3.0) ist verfügbar. Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger, Manager und Personalverantwortliche in der CallCenter-Branche sowie an PersonalÂdienstleister.
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Der CallCenter Aptitude Test (CAT 3.0) : Geeignete CallCenter Agents finden und binden by Karin Joder
Author: Karin Joder
Number of Pages: 132 pages
Published Date: 16 May 2012
Publisher: AV Akademikerverlag
Publication Country: none
Language: German
ISBN: 9783639411409
File Name: Der.CallCenter.Aptitude.Test.(CAT.3.0).Geeignete.CallCenter.Agents.finden.und.binden.pdf
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Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Telefonische Erreichbarkeit stellt einen großen Kostenfaktor für Unternehmen dar. Personalintensive Dienstleistungen werden daher an professionelle CallÂCenter ausgelagert. Nach erstem Boom und nachfolgender Konsolidierung der CallCenter-Branche steigt der Bedarf an qualifizierten Agents kontiÂnuÂierlich. Die Vorteile des Internet bei der Personalauswahl werden dabei zunehÂmend erkannt: schnellere, spezifischere und kostengünstigere Rekrutierung und –auswahl durch Einsatz internetfähiger Auswahlverfahren. Bisher sind nur wenige davon validiert, d.h. bezüglich ihrer Wirksamkeit und Qualität überÂprüft. Der Anwender muss also darauf hoffen, dass das gekaufte VerÂfahren hält, was der Anbieter verspricht. Der CallCenter Aptitude Test (CAT) ist ein internetfähiges Vorauswahlverfahren für CallCenter Agents, der von der Autorin Karin Joder an ca. 350 Agents wissenschaftlich validiert wurde. Der CAT weist für Inbound- und Outboundtätigkeiten überzeugende GüteÂkriÂterien auf bei hoher sozialer Akzeptanz. Eine technisch aktualisierte Version (3.0) ist verfügbar. Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger, Manager und Personalverantwortliche in der CallCenter-Branche sowie an PersonalÂdienstleister.
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